Малиновская Раиса
Дата публикации: 16.02.2024
Радио Sputnik Санкт-Петербург
Описание работы
Татьяна Кузнецова — руководитель направления WFM петербургского научно-технического центра по разработке IT-решений рассказала об особенностях цифровизации ПО для контактных центров — сервисов, которыми пользуются практически все (например, клиентских центров банков). Цифровые сервисы в этой сфере помогают оптимизировать работу операторов, обслуживающих обращения клиентов, ускорить обработку сообщений и снизить нагрузку на одного работника.